5月28日，阿里巴巴集团在第五届“京交会”上宣布，将用新零售新技术推动首都消费市场创新升级。这意味着北京正式加入“新零售之城”。4月26日，阿里巴巴集团宣布启动“新零售之城”，随后盒马鲜生十店同开，落地北京、上海、杭州、苏州、成都、深圳、西安、南京、武汉和广州等十个城市。新零售正以浩大声势拉开赋能城市发展、提升生活品质的序幕。

而不久前，腾讯成立智慧零售战略合作部，并联动步步高、天虹、家乐福等零售巨头，加快了智慧零售的步伐。

互联网巨头在新零售领域的布局和混战，让2018年的新零售市场硝烟弥漫，整个零售市场风云再起。此前因电子商务的发达，中国零售遭到重创，如今阿里、腾讯、京东等各大互联网巨头纷纷重回线下，原因何在？他们看中了零售的什么？

在2018年亚布力中国企业家论坛年会上，加华伟业资本董事长宋向前关于新零售话题的发言，或许可以为我们解答这一问题。下文根据宋向前在年会“新零售 -- 重新发现线下”分论坛发言整理而成，有删减。正文如下：

（一）消费者崛起

“人是万物的主宰，人在则万物在，人不在则万物都不在”，商业交易的本质就是为人服务，过去中国经济短缺，商品不丰富，人们只求物美价廉，因此所有商业竞争停留在价格竞争阶段，从家电到现在的电商，价格成了中国传统商业线上线下竞争的主要手段。

加华伟业资本创始合伙人、董事长 宋向前

然而随着社会的发展，时代已经改变，现在是消费者崛起的时代，我们的消费者越来越成熟和理性，从以往简单的比价式消费，强调价格因素，走向理性消费、品质消费。日后的商业竞争也慢慢从简单的商业交易关系走向服务关系，商家对消费者的尊重和关注程度决定了商业本身的价值。你有多讨好消费者，你就有多少商业价值。

在50后、60后、70后的年代，只要有商品就行，现在不一样了，80后、90后成长于不缺商品和物质的时代，他们有更多的选择空间，且受到了良好的教育，他们是理性的消费者，同时也是个性化的消费者。对于这类消费者，你简单地塞给他一个商品，给他一份说得过去的服务，恐怕打动不了他们，他们需要的是尊重和关注，需要的是情感的连接，需要的是你创造无与伦比的线下场景。新零售到底是什么？是技术手段。中国商业关系、商业交易的本质都发生了变化，消费者越来越成熟和理智，消费者在崛起，这是划时代的意义和变化。

（二）线上红利逐步释放完毕

另外，线上线下在竞争中相互融合发展。我认为新零售和现在商业关系是相互融合、互相影响、共同促进的过程。因为现在线上获客成本越来越高，逐渐跟线下趋平，同时PC端和移动手机端用户渗透非常高，尤其类似双十一的线上消费数据很惊人，但事实上电商增长率在逐年下降，线上电商红利基本上逐步释放完毕，线下机会增多，新零售时代是线下商业崛起的一个绝佳历史契机。

过去所有人的注意点是电商，如“双11”等线上消费，对于线下的商业资源和零售不那么关注。但是从2016年开始，情况有所变化，因为消费者发现除了取得商品的快捷方便之外，场景也很重要，在消费过程中被尊重和关注很重要。这是一种精神层面的需求。这个改变很大、很重要，为线下商业资源赢得了机会。同时，线下资源有一个非常明显的特征，就是存在成本非常高，一旦取得就很难在市场上消失，所以后来进入者的进入成本更高。

（三）3万亿元的巨大增量市场

新零售到底是什么？

互联网确实会改变人们的生活方式，但是它一定是在商业和服务的关系中作为提升效率、满足消费者的消费需求的一种手段，所有的消费和服务最终要通过零售走到千家万户，走到老百姓的生活中。现在正热炒的无人零售，为什么被市场和媒体质疑？因为它仅仅从成本上发力。从运行成本上来看，它似乎比普通便利店小，但是线上零售和无人零售缺少一个重要环节 -- 它没有面对面的交流，没有尊重和关注，只是一个冷冰冰的物物交换的场景。陈春花老师说的对，过去的商业交易是人货场，未来的商业是物流、技术、场景等等综合手段的运用，从而满足消费者精神层面的需求，创造无与伦比的商业体验的过程，这就是消费者的崛起，所以我认为新零售应该以人为中心，回到关心人、爱护人、尊重消费者的角度上，这才是新零售。

我觉得线下商业价值的重新发现的第一个关键是商业关系，商业关系是人货物的交换，最终满足人的消费需求，从而带动消费者升级，因此消费者的尊重和关注其实是商业的本质。我们采用云计算、大数据，我们采用互联网的手段，我们用更好、更快捷、科学的物流，目的是把商品和服务更加好地输送到消费者手上。线下是一个非常重要的场景，这个场景是线上电商和线上零售无法提供的。人还是需要有精神交流的，我相信一个人不可能只是通过冷冰冰的目的来发生交易。

其次，2017年，全国社会消费品零售总额达到36.6万亿元，同比增长10%，其中15%发生在线上，仍有高达85%是在线下交易。2017年全国网上零售额只有7万亿元，线上增长速度在下滑，在增速不高的情况下大家都要抢最大的蛋糕，这就是商业选择。市场上有30万亿元左右的存量，如果提升效率10%，那就是3万亿元的巨大增量市场。

第三，未来的线下零售是社会关系的重构、生产方式的重构、生活方式的重构。新动力是大数据，重构整个商业关系，商业会变成智慧型的，由于这些智慧化的手段，例如互联网、云计算、大数据的侵入，服务提升效率，企业、制造商、商品、服务和消费者之间距离进一步缩短，相互更了解，标志着去中心化时代即将来临。

一个产业的兴起，既需要产业智慧也需要资本智慧，这两者相得益彰，不但收获利润，更收获友情。腾讯和阿里是大智慧，这个布局不仅仅对腾讯和阿里本身的商业战略和公司价值有帮助，更重要的是对于中国经济未来有帮助。

中国的GDP跟美国是70%的比例关系，这个比例关系日本和前苏联达到过，但是有一个数据是日本和前苏联从来没有达到过的，就是社会商品零售总额。社会商品零售总额反映了老百姓花钱买的商品量，2017年中国社会消费品零售总额达到36.6万亿元，已与美国基本持平。据报道，2018年中国的零售总额可能达到5.8万亿美元（约合人民币37万亿元），预计将会和美国持平，甚至超过美国。中国14亿人口在助力中国消费，助力中国零售。腾讯和阿里巴巴在这方面布局，也是因为这个行业存量太大。增量竞争靠线上，存量博弈和提升效率靠线下。这30万亿的市场，换作我，我也会想进入。

这是一个伟大的时代，我们确实要感谢阿里和腾讯，因为它不仅创造了一个概念，更重要的我们十年以后再回头看，会发现马云和马化腾带领中国的商业、中国的经济进入了一个新时代。