近日，智慧图谱CEO王绪刚就“如何使软件对分析结果具有洞察能力”给出了自己的见解，以下是其观点全文：

作为21世纪最火热行业“人工智能”的从业者，在“营销大数据”领域工作多年，合作过众多行业标杆型客户，却在与市场业务团队的磨合初期，常常被尴尬的问到：“分析结果我们看到了，但这个结果想要告诉我们什么？”这个问题也可以理解为，“如何让软件具备对分析结果的洞察能力”？

洞察Insight，通俗的理解就是，企业从自身的业务逻辑去解读数据现象的能力。同样一份数据，具备不同业务经验的人解读起来得到的结论也各有不同。当分析结果被人诟病没有Insight时，往往表达的是以下几个意思：

1. 分析结果与我们的业务有什么关系吗？
2. 分析结果我们是看到了，但是导致这个结果的原因是什么呢？
3. 看来我们的业务的确出现了问题，可我们应该怎么改进呢？
4. 为什么分析结果与我业务经验得到的结果不一致？
5. 分析结果会对我未来的计划造成哪些影响呢？

当数据科学家面对这些质疑的时候，往往第一反应会想，如何基于更大的数据做复杂分析，或再用R建立一个新的模型，又或者需要做一些“教师”信号来训练深度网络……但通常都是工程师的角度，从业务角度出发思考问题？不存在的。如此，巨大的沟通鸿沟出现在业务需求者与数据科学家中间，我代表人类说Insight，而你代表计算机说Deep Learning。

要消除这道鸿沟，让数据产生洞察，需要建立一种业务人员与计算机都可以理解的知识体系：

1、用“业务的语言”去解释数据

数据分析应用的核心基础在于，业务的数据化和数据的业务化，通俗来讲，就是把销售，市场，售后等商业过程中的数据记录下来，再对这些数据用业务的语言进行解释，让业务决策人员可以理解，业务流程可以应用起来。我们常说的用户画像，就是一种对用户行为数据的业务语言解释。例如，在营销场景中，用户浏览了某产品三次，意味着该用户对该产品的购买倾向增加。

而业务部门不同，对于同数据的描述方法也不尽相同。例如，“安装师傅挺好的，只是这个声音堪比鼓风机啊，只能说一等价钱一等货吧！麻烦配送人员了！”这样一条评论，对于售后部门，就是一条正面评价，而对于产品设计部门，就是一条负面评价，且负面内容具体描述的是产品性能上的噪音问题。

因此同一条评论、用户行为等过程数据，通常需要打上多种标签，同时要把标签之间的语义关系表达出来，这样的方式近似人类语言中的概念与知识体系。学术界称之为“知识图谱”。

2、发现数据中的特征作为新的知识

简单的统计方法，发现的仅仅只是浅显的客观事实，但对于企业的业务决策优化，无法提供结论或建议。例如，把人口统计学分析与微博数据结合起来，证明某个品牌的女性用户占比大大超过男性，建议采用一些受女性欢迎的KOL作为传播自媒体。但女性比例并不是该品牌的特征，而是所有这个行业的共性。

再例如，某主题公园对用户口碑的分析，二月份负面评价比例持平，并没有引起足够重视。但如果对负面评价深入分类，就会发现二月份餐饮的负面批评与过去的六个月对比，呈显著上升。因此二月份的负面评价特征与餐饮直接形成了相关性对应。从而得到了春节期间，餐饮部门管理不善的结论。

因此，不仅仅是简单的统计，而是通过一些“特征抽取”算法，找到两个现象之间的相关性、相似性、因果性等特征，才能让业务人员得到新的知识。

3、从问题出发，去探索答案

有经验但不懂业务需求的分析师，往往喜欢把记忆中的分析维度与当前可以获得的数据结合起来，来验证一些业务假设或者既定的猜想。

分析中常见的人口统计学、转化率、关键词云等分析维度，分析师采用的是“验证式”的分析方法，而业务人员的思考模式更近似于“探索式分析”，想要知道分析结果背后的诱因或会有多少关联因素会受其影响，从问题出发，去找到答案。

例如，通过监测，数据提示竞争对手上市了新款，并且销售与好评最近3天表现一直在上升，从这个数据出发，我们可以探索，该款产品的设计要素与价格，直接与企业的那些品牌产生竞争，同期内，我们的策略与口碑表现对比如何？竞争对手的这个产品，好评在哪些方面，是哪些产品要素导致了这些好的口碑？是否值得我们跟进？

这种探索分析的方式，利用了数据挖掘的手段，更加符合人类的思考与推理方法，更容易得到有效的、可行动的结论。

4、让数据分析过程透明化

无论是分析人员、还是业务决策人员，人们总是更加倾向于自身经验的判断，如果整个数据的流程是一个黑盒子，必然无法对分析的结果进行解释，也就降低了数据分析的可信力。因此需要让整个分析过程透明化，可以追溯并可以反馈。

5、让数据管理人员，分析人员与业务人员在同一个体系下协同工作

数据决策过程需要多种背景，多种角色的人员参与，程序员、分析员与营销员，分别负责处理数据、生成分析报告，产生业务决策三种不同的任务。处于不同的工作环境，甚至不在一家公司。通过一个在线的协同系统将三者置于同一套界面、语言和流程下，不仅仅有利于大家更加具象的进行交流，减少信息漏斗，提高沟通效率。也有利于业务知识的传递与沉淀，企业不会因为某个人的变动而造成业务的停滞，业务知识才是企业真正的商业壁垒。

沟通漏斗

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