埃森哲（纽交所代码：ACN）最新发布的《埃森哲技术展望2018》报告指出，随着人工智能（AI）和其他技术的飞速发展，智能企业层出不穷，并正融入人们的生活。但若要充分把握增长机遇，对社会产生积极影响，企业需要发挥领导力，加快构筑信任生态，承担更多责任。该年度报告预测了未来三年内将给企业带来颠覆性影响的重要技术趋势。

本年度《技术展望》报告的主题为“智能企业：共建新契约，共赢无边界”。报告指出，AI、先进的数据分析和云计算等新技术的迅猛发展，不仅使得企业能打造出创新的产品与服务，也进一步改变了人们工作和生活方式。随之而来，技术的发展也正在转变企业与客户、商业伙伴之间的关系。

埃森哲调研了全球超过6,300位业务和信息技术发高层管理者。超过五分之四的受访者（84%）表示，企业正在通过技术深入人们生活的方方面面。

例如，亚马逊凭借其庞大的电商平台以及智能音箱Echo和AI助手Alexa，逐步融入消费者的日常生活。美国许多新建的公寓大楼都安装了亚马逊智能储物柜；客户甚至授权亚马逊通过其“智能钥匙”系统，让快递人员在家中无人的情况下送货入户。

埃森哲全球首席技术与创新官保罗·多尔蒂（Paul Daugherty）表示：“技术现已深深植根于我们的日常生活中，并正重塑社会的方方面面。正如港口、铁路改变城市发展，电力改变人们生活一样，得益于数字化创新以及提供创新服务的企业，新一波社会变革正在到来。这股浪潮要求企业建立起基于信任和个人信息共享的新伙伴关系。”

报告指出，当下的技术变革有一个史无前例的特点，即技术与人之间正形成一种双向关系：人们不只是企业产品和服务的消费者，同时还将想法和需求直接反馈给企业。要达成这样的“一体化创新”，企业需要和消费者不仅在产品上，同时在目标与价值观上建立起更深入的信任和伙伴关系。与此同时，智能企业还必须对客户、商业伙伴以及全社会承担起许多新的责任，这一切离不开企业管理层的领导力和承诺。

领先的智能企业意识到，新的社会预期可以转变成企业实力。他们与用户、员工、政府和社会更为频繁地展开互动，建立起超越消费或零售领域的深层伙伴关系。

例如，特斯拉正在与政府机构密切合作，加快出台无人驾驶车辆规模化运营所需的指导方针。西门子则推出了物联网操作系统MindSphere，为制造设备、智能电网组件或发电设备等多种资产的运营提供平台，实现生态合作伙伴间全面的系统集成和数据融合。

埃森哲技术展望2018：智能企业 -- 五大新兴趋势

《埃森哲技术展望2018》指出，企业若想在当今的数字经济中建立成功的伙伴关系，把握以下五大新兴技术趋势至关重要：

• 公民AI：AI日渐强大，对人们生活的影响也逐渐放大。企业在充分利用AI的潜能时必须谨记这种影响力，将其培养为负责任的企业代言人。
• 泛现实：虚拟和增强现实技术让人们、信息和体验之间的距离消失，完全改变人们的工作与生活方式。
• 真数据：企业运营基于数据驱动。不准确、被操纵和片面的数据将成为企业的新软肋。忽视数据真实会严重损害商业洞察力，产生重大决策偏差。为了应对这一挑战，企业必须双管齐下，着力提高数据准确性，同时尽量避免操纵数据。
• 大合作：企业增长越来越依赖基于技术的外部伙伴关系。为了充分发挥生态系统的潜力，他们必须更新系统，完成架构再造。
• 智联网：企业大力构建基于机器人自动化、AI和沉浸式体验的智能环境。要将智能环境应用于时，企业不仅需要培养关键技能和员工能力，也应当彻底改造现有的技术基础设施。

埃森哲大中华区信息技术服务总裁陈笑冰说：“在智能时代，企业需要与用户、员工和商业伙伴建立更深层的信任关系，就要能够应用更为敏捷、安全和高效的使能技术。凭借先进的技术研发、规模化的实施运营能力，以及集成的信息安全保障，埃森哲将助力中国企业培育这种新的数字信任，在数字化变革中占得先机。”

近18年来，埃森哲始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察，探索并洞察对企业和行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势。欲了解本年度报告的详细内容，请访问。

关于研究方法

《埃森哲技术展望2018》报告由埃森哲研究院和埃森哲研究部联合撰写。为了完成2018年度报告，研究过程中听取了来自《技术展望》外部顾问委员会的意见。这是一个由20多位企业高管和企业家组成的团队，他们来自公共和私营领域、学术界、风险投资机构及创业企业。此外，《技术展望》报告团队和技术专家、行业专家和近百位埃森哲业务部门的负责人进行了访谈。

同时，为了获得有关新兴技术应用情况的全面洞察，埃森哲研究部门还面向25个国家、18个行业的6,300多位业务和信息技术高管展开在线调查。调研发现了技术应用和投资的关键问题与优先事项。受访者大多为公司首席高管或总监，还包括一些职能部门和业务主管。他们所在企业的年收入均在5亿美元以上，大部分企业的年收入超过60亿美元。

关于埃森哲

埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业与技术的前沿，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的交付网络，我们帮助客户提升绩效，并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约43.5万名员工，服务于120多个国家的客户。我们致力驱动创新，从而改善人们工作和生活的方式。

埃森哲在大中华区开展业务30年，拥有一支约1.5万人的员工队伍，分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。在新常态时代，我们将更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

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