智能化客服角逐,金万维帮我吧凭什么胜出?
导言:人工智能诞生有61年,但它从高冷科技到被吃瓜群众围观也就是这几年的事。最近,我们一直能在媒体上看到人工智能做各种各样的事,文可遣词造句写文章,武能扛枪指挥上战场。苹果Siri的嘘寒问暖、京东智能物流仓储、淘宝在线客服……屡见不鲜。
智能化响应:传统人工客服往往淹没在同类海量问题的解答中,应接不暇,工作幸福感较低,人员流动大。而且,人工客服因工作时间段的限定,下班时间无法为客户提供服务,商机获取、客户满意度都将大打折扣。通过帮我吧平台,无论客户来源于哪个渠道,首先有帮我吧智能机器人响应,7×24小时值班,帮人工客服接待80%以上的简单问题咨询,快速响应客户,减低人工服务量。
人性化设置:帮我吧智能机器人涵盖必要的寒暄语,寒暄库可根据企业的具体需求,自主设置,简单方便,让客户与您的距离从第一步寒暄开始。个性化定制:
在帮我吧后台,机器人优先和人工优先可以随时切换,以满足不同企业的应用需求。如To C企业,针对人工客服需要解决大量的同类问题,工作强度高、客服工作幸福感低的情况,可设置成机器人优先,过滤80%同类问题,减少人工客服工作量,提升客服工作幸福感。针对获客成本较高的企业,可设置成人工优先,避免机器人回答释义不准确及给人距离感的情况,减少商机流失。智能化帮我吧的最大作用还是帮助人工客服减轻工作量,协助管理者做出更科学的决策,提升企业整体服务质量、降低服务成本、提升商机转化率……让客户沟通、智能服务、服务管理和商业决策变得更流畅、更科学,这就是金万维帮我吧的最大价值所在。
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