——访北京市中国旅行社有限公司总经理何国亮

　　北京市中国旅行社有限公司总经理何国亮

　　2016年1月至今，北京中旅已经与北京多个街道党工委、街道办事处合作，建立了80余家社区宣传站，开展了数百场旅游公益讲座，内容涉及旅游政策法规、出入境护照签证办理、各个热门旅游目的地风俗习惯、出游注意事项，等等。在谈到为什么要开展旅游进社区的公益活动时，北京市中国旅行社有限公司总经理何国亮表示，“作为一家国有企业，这是我们应该承担的社会责任，通过举办旅游进社区活动，北京中旅品牌也在更大的范围内被北京市民所熟知和信任。”

　　响应号召 旅游走进社区

　　“经过调查研究，北京中旅在2016年1月份正式启动了‘旅游进社区’项目。”何国亮告诉记者，北京中旅启动该项目的目的是想让旅游服务与咨询深入社区、惠及大众，为社区居民传播文明出游资讯，让更多的社区居民以文明的方式参与到旅游当中。

　　“这个项目其实在2015年就开始酝酿了，当时公司有很多人不理解，觉得这种事情不赚钱不值得去做，但最终我们还是力排众议，拿出了宣传费用的60%支持旅游进社区活动。”何国亮介绍，从北京中旅2016年1月27日在海淀学知园社区开展第一次落地宣讲互动，截至目前已经建立了87家社区宣传站。“到今年年底我们的社区服务站将达到200到300家。”

　　“我们会以月为单位，定期更换社区指定宣传栏内关于文明出游及法律法规常识等公益性宣传内容;为社区免费提供宣传单等纸质文件以及视频影音资料;根据社区居民的需求，定期举办公益性主题讲座;配合社区组织的便民活动，委派专员现场提供相关旅游咨询服务等。”谈到北京中旅旅游进社区的具体内容时，何国亮介绍说，“我们的宣传主题也是在逐步地推进中，1—4月主要是宣传旅游方面的法律法规及文明旅游规范，5—7月是国内旅游景区景点介绍，8月开始是世界各旅游目的地及人文风俗介绍。

　　“在运作过程中，我们也得到了街道工委和街道办事处的支持。通过宣传，社区居民知道了什么季节应该去哪玩以及一些出游常识;了解了各个国家和地区的旅游资源和风俗习惯;对旅游出行、零负团费、购物、旅游纠纷等有了更加清晰的认识。”何国亮表示，了解更多旅游相关知识后，北京市民今后走出北京或者走出国门的时候，因为不了解当地的风俗习惯而无意中做出一些不文明的行为也会越来越少。

　　积极探索 模式逐渐成熟

　　“每一个街道工委下辖多个街道办事处。我们跟街道工委协商一致之后就会开始跟街道办事处具体接洽，把北京中旅的公益理念、要做的事情、想要达到的效果跟街道办事处的负责人具体沟通，得到支持后，就会成立一个宣传站。”何国亮表示，“宣传站是跟街道办事处合作的。每个街道办事处都有自己的文化宣传站，并且会定期开展活动，我们就把旅游进社区的相关公益宣传活动嵌入到他们的常规活动当中去，目前看来落地效果非常理想。”

　　“因为人员和经费有限，所以我们的社区宣传站并没有常驻人员，而是通过在社区居民当中选择一名旅游大使，由旅游大使跟北京中旅具体对接来开展工作。”何国亮介绍道，旅游大使的评选是有标准的，必须热心公益、有良好的沟通能力和组织能力，还要有满满的正能量。

　　据悉，旅游大使主要负责在社区内宣传文明旅游，及时反映社区居民对旅游的要求，协助北京中旅开展室内宣讲及户外张贴宣传活动。“旅游大使会就社区每月的常规活动计划、大家的旅游需求跟我们沟通，北京中旅再根据旅游大使的反馈制订宣传主题及计划。除了常规宣传之外，如果社区居民对某一话题特别感兴趣，我们还会组织专场讲座，邀请专业人士到现场答疑解惑。”何国亮表示，平时我们也会组织旅游大使进行专业的培训和考察，让他们了解旅行社的产品是如何运作的，零负团费是怎样产生的、存在哪些隐患等专业内容。“我们希望旅游大使能将自己的所见所闻宣传出去，让更多的人了解零负团费、低价出游带来的隐患，培养社区居民正确的旅游消费观。”

　　“目前我们的旅游进社区公益活动定位只是在二环周边，社区居民达到3000户就会建立一个服务站。明年将视我们的资金情况和市场情况决定是否走出三环。”何国亮表示。

　　在何国亮的建议下，北京中旅在天津的合作伙伴天津北中国际旅行社也在做旅游进社区活动。“他们为社区配备电视，对旅游政策法规、旅游知识、旅游资源进行宣传，效果非常好。”

　　热心公益 附加效应凸显

　　“表面看旅游进社区这件事情费心劳力伤财，并且跟经营脱钩，得不偿失，其实不然。”何国亮表示，经过这半年多的经营，北京中旅的品牌在更大的范围内被人们所熟知，“我们的品牌得到了社区居民的支持和信任，这都是我们未来潜在的客户，公益项目的附加效应已经开始凸显。”

　　“北京中旅的定位是综合批发商，而且我们的原则是公益项目只做公益，不能跟经营指标挂钩，所以社区居民的一些旅游需求我们会直接导流给社区附近北京中旅的门店。”何国亮介绍，北京中旅目前在北京有47家门店，有直营门店也有合作门店。“公益项目为北京中旅带来的良好的口碑及品牌效应，门店感受最为直接，我们开展旅游进社区活动之后，相关社区周边门店的咨询量和收客量出现了明显的增长。”

　　据悉，已经有门店要求一起参与旅游进社区的公益活动，但都被何国亮拒绝了。“门店参与进来，必然会带着经营销售的目的，这就违背了我们做公益的初衷。门店可以提供社区资源，由总部进驻开展旅游进社区项目。”

　　“在互联网的冲击之下，传统旅行社的门店经营已经呈现出了逐渐没落的态势，作为经营者，我们必须为门店寻找新的出路。”何国亮表示，门店本身就是服务于周边人群，只有打响知名度和品牌，准确定位目标人群，才能有更好的发展。所以我们采用了倒挂的方式，由总部出钱出力打品牌，稳定门店经营。