春节后上班不久，安心保险理赔员王凯收到了一封感谢信。这封感谢信来自安心保险的一位客户杨女士，她在信中特别赞扬了理赔员王凯兢兢业业的工作态度、亲切热情的服务态度，以及安心保险的快速理赔服务。

客户在感谢信中写道：“从他身上我看到了一位优秀理赔员的优秀品质，也看到贵公司的企业精神。事后，王凯多次与我们联系，贵公司很快对我们完成了赔付手续，理赔金也很快到位，这让我们心理有稍许的安慰。贵公司如此高效的理赔也使我看到了贵公司的发展前途。对此我向贵公司及理赔员王凯表示衷心的感谢，祝贵公司越办越好，祝贵公司全体员工身体健康，阖家欢乐！”

客户感谢信

风里来雪里去，加班加点快速理赔

杨女士

为其父亲购买了安心的综合意外险，但天有不测风云，去年年底杨女士的父亲因车祸而意外身亡。在2016年12月18号获知这一不幸的消息后，为了尽量缓解客户的伤痛之情，安心保险客服人员立刻积极详细地为客户录入案件，并在言语之中极力安慰客户。

12月19号，风雪严寒天，安心保险郑州服务中心的理赔员，王凯及其他工作人员牺牲周末的休息时间，多次往返郑州和滑县之间，进行案件调度与查勘，陪伴客户准备理赔所需的各项资料，并多次细心地与客户沟通指导。在签完协议后不到三天，客户收到了安心保险的赔付的38万元理赔金。

理赔员王凯及其他安心保险工作人员的态度和效率，让痛失亲人的杨女士一家，倍感安慰。由此便写了这封感谢信。

为客户提供极致服务，是我们安心人的服务宗旨

“其实我觉得有点‘小题大做’，因为我做的事情都是自己应该做的。当时也没想那么多，就是客户遇到了这样的事情，自己就想尽量为客户做点事情。”理赔员王凯表示，自己收到这封感谢信的时候，也非常的意外。

“我只是做了自己分内的事情，觉得换做我们公司其他的理赔员也会这样做的。为客户提供极致的服务，是我们安心人的宗旨。这封感谢信的背后，其实是我们整个团队的努力结果。”

快速理赔，不仅仅只是一句口号，更是维系客户满意度和信任度的制胜法宝。虽然听起来很简单，但简单的背后却有大量并不简单的付出。前线理赔人员的积极工作、客服部门的及时反馈、运营人员的快速审核、快速运算的大数据系统等等，正是安心保险每一个服务环节的优化，才极大地节省了理赔的等待时间。

坚持好人理念以用户关怀为中心

作为互联网创新型保险公司，在此次理赔过程中，安心保险之所以能够实现快速理赔，除了前面所提到的团队高效协作和技术支撑，最最离不开还是安心保险的独特理念 -- “好人理念”。

一般的传统保险公司都秉承着“宽进严出”，即先把所有客户的保费收进来，等到客户发生事故需要理赔时，再让客户提供足够材料证明自己没有骗保行为。然而，收集材料的过程，势必会给客户添麻烦。

本着不给客户添麻烦的初衷，安心保险依靠其独具的互联网技术优势，主动通过大数据和反欺诈模型分析筛选出可靠数据，将客户筛选前置，追求“严进宽出”，在已有足够数据基础上默认客户是好人，把有欺诈行为的客户挡在外面，改变传统的理赔举证流传，让理赔变得简单。

安心保险自成立以来，就始终以“简单的保险”为核心理念，以用户关怀为中心，致力于做老百姓看得明白、买得方便、赔得快捷的简单产品，力求为老百姓提供更高效的、更专业、更便捷的服务体验。

在未来，安心保险还将继续深耕人性化服务，为用户提供专业的服务品质和更高层次的服务关怀。安心保险相关负责人表示，用户在陌生环境发生事故时，面对意外所导致的人身及财产伤害，这时候他们需要的不仅仅是保险理赔服务的专业指引，更是需要一种让人安心的情绪倾诉和安抚，为此，安心保险也正在不断努力中。