差异化商品、独特购物体验成为制胜战略

全球高端会员制商店山姆会员商店近日宣布，其个人护理类商品连续三年销售额实现双位数增长。山姆采取了引入全球高端明星单品、提供会员专供和创新商品的战略，不断提升以“会员第一”为宗旨的购物体验。山姆独树一帜的战略让其赢得会员认可并实现可持续的增长。

山姆的商品选择始终以满足会员需求为目标，并根据消费喜好和市场的趋势变化而不断升级和优化商品结构，目前山姆个人护理商品中90%以上为进口商品，预计今后还会不断增加。此外，山姆甚至引入以往仅在百货专柜销售的高端品牌。例如，2016年底引入的伊丽莎白雅顿新生代胶囊精华液、复合面霜及保湿面膜，这三款明星商品带动面部护理品类在2017年元旦期间的销售同比翻番，体现了会员对山姆此举的认可。

山姆会员商店内售卖的伊丽莎白雅顿商品

山姆会员以中高端收入家庭为主，为满足他们对优质高档商品日益增多的需求，山姆与精选国际品牌合作并推出会员专供规格的商品，例如，日本资生堂水之密语洗护套装和澳大利亚澳芝曼绵羊油套装，都是深受会员追捧的畅销商品。

日本资生堂水之密语洗护套装、澳大利亚澳芝曼绵羊油套装

山姆会员商店中国首席运营官文安德（Andrew Miles）表示：“作为一家高端会员制商店，我们始终秉承‘会员第一’的理念，选择商品时，认真了解会员需求后再甄选全球优质商品，甚至包括一些会员还不了解但在其他区域已有卓越口碑的商品。这种优化且差异化的战略，正是我们赢得会员信赖和市场的关键。”

除了与知名高端品牌合作，山姆自有品牌Member’s Mark（会员优品）也开始涉足个人护理领域。从2016年开始推出的Member’s Mark口腔护理商品，目前已达到12种，并且均为进口商品，保证品质的同时又将会员价值最大化，因而深受会员青睐。Member’s Mark是山姆会员商店与优质供应商直接合作，减少中间环节，过去几年，从不到100种商品类发展为现在400多种几乎覆盖所有品类的山姆会员商店标志性产品。

韩国直接进口Member’s Mark口腔护理系列

文安德还表示：“购买个人护理商品的会员主要为女性，她们深谙市场潮流。因此，山姆的采购团队除了注重商品的品质，更会根据市场趋势及时调整商品组合，例如面部护理商品每年新品率达到了40%，也就是几乎一半的商品都是近一年新引入的商品。此外，我们还会创造很多仅在山姆会员专享的活动，例如邀请明星到店与会员互动等，增加购物的乐趣性。”

娱乐明星小S近日在山姆厦门店成为了005号荣誉会员，她也是继贝克汉姆成为001号荣誉会员后的第二名明星会员。小S受邀出席佳洁士“全优7效”新品发布会并在山姆门店与会员们进行了零距离互动游戏，同时作为佳洁士微笑大使呼吁山姆会员关注口腔亚健康问题，体验品质健康生活。