回归客户需求,在线旅游“乐享其程”
导言:近年来,随着在线旅游经济的不断发展,各企业之间从“口水战”到“技术战”,从“技术战”再到“价格战”,其行业竞争日趋“白热化”。与此同时,这也对在线旅游企业提出了更高的要求,其若想在市场中分得一杯羹,势必要付出更多的努力。为此,各旅游企业始终将满足客户需求放在第一位,不断提升旅游体验加大创新力度,促使我国在线旅游行业得到更好、更快的发展。
近年来,随着在线旅游经济的不断发展,各企业之间从“口水战”到“技术战”,从“技术战”再到“价格战”,其行业竞争日趋“白热化”。与此同时,这也对在线旅游企业提出了更高的要求,其若想在市场中分得一杯羹,势必要付出更多的努力。为此,各旅游企业始终将满足客户需求放在第一位,不断提升旅游体验加大创新力度,促使我国在线旅游行业得到更好、更快的发展。
“在线旅游”指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品,并可以通过网络分享旅游或旅行经验。与传统旅游相比,其除了在信息查阅及预订方式上有所区别外,没有任何其他的区别。在线旅游只是通过网络方便了大家,在线只是一种服务手段,而非目的。"在线旅游"作为一个新的服务业态成型于2003年,以携程上市为标志,派卡及电话逐步取代门店销售成为旅游产品销售的新渠道。后随着去哪儿、驴妈妈、途牛等模式的出现,标志着中国在线旅游发展再上新台阶。
由此看来,在线旅游经历了不同的创新阶段。首先是在线旅游消费的培育期,主要依赖机票预订+酒店预订的“佣金模式”;其次是在线旅游市场的成长期,芒果、同程等进入在线代理市场,引入多元成熟的线下产品;第三是在线旅游的细分化和社交化时期,出现了驴妈妈、途牛等结合旅游景点和旅行线路设计,提供在线预订细分服务的网站。第四是腾讯、淘宝、京东等大电商企业进军在线旅游平台市场,提供旅游比价并抽取佣金。
2013年之后,在线旅游开始出现了移动化、碎片化等特点,移动端市场成为在线旅游市场的重要抢夺对象,移动APP创业公司纷纷涌现,用户对旅游的市场需求得到进一步细分。为了积极拥抱“互联网+”,太原市迎泽区紫恒服饰商行推出了“乐享其程”在线旅游APP,通过乐享其程平台,消费者不仅能达到前期的旅游规划建议、后期的住宿游玩保障,还能得到一系列增值性服务,为消费者提供一站式旅游服务。消费者可根据自身情况选择适合自己的旅游方式,满足人们个性化的需求。
未来,“在线旅游”服务将会得到不断的提升,并开始逐步细化,实现个性出游、私人订制等服务。对此,行业专家朱浩清表示:要积极利用好乐享其程平台,为用户提供更多贴心的个性化服务。并积极利用好平台反馈回来的大数据信息,通过大数据分析技术,不断融合、不断创新,促进旅游经济大发展。我们的决心是让你乐享其程,尽情享受旅游所带来的快乐!
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