王经理是西苑饭店的大堂服务经理，从事酒店工作已经20余年。酒店的宴会厅作为北京一个知名的会议场所，几乎每周都有三到四场会议。“这两年讨论互联网的会议越来越多”，王经理说“最近几个月，我们这里已经承办近百场和互联网+相关的会议”。被这些会议耳濡目染，王经理也不断思考，自己负责的这家传统酒店该怎么引入互联网+。8月11日“集团企业CIO年会暨集团企业+互联网融合大会”在西苑饭店举办，其中的迎宾机器人引起了他的兴趣。虽然说这台机器人是为参会的集团企业的使用场景所设计，但王经理还是走进会场，等待机器人生产者的演讲。

　　(与会者围观智能机器人)

　　机器人的拥有者是中科汇联，一家上市的IT公司，虽然已经成立17年，但在这样一个包括甲骨文、中钢、中航信等集团企业林立的会场，它依然是最小的一家企业。这样的场合丝毫不影响他们在整个会议中的分量，他们的董事长游世学在演讲中举重若轻的说道：“人工智能引领传统企业向互联网+转型是大势所趋，我们给大家的变革提供一个新的方向。”

　　随着国家“互联网+”战略的稳步推进，越来越多的企业从思考互联网，重视互联网，到运用互联网，一步一步的向新型企业模式转型，但大多数企业理解的互联网+依然处在IT系统构建和优化层面。中科汇联提出的办法，是基于日趋成熟的人工智能技术，帮助企业在实现效率提升的同时，降低成本。能用机器人解决的问题，为什么要用人，是个值得探索的问题。

　　对于大型集团企业实现互联网+，在人工智能方面，有两套成熟的做法，这两套，中科汇联都已有对应产品。一个套是以客服系统作为切入点。集团企业一般都有自己的呼叫中心，但呼叫中心往往成本高、效率低，还会面临老员工流失、新员工业务不熟等问题。如果用机器人智能回答取代人工回答，不但在回答的精确度上显著提升，也更能满足客户的响应速度。当机器人无法回答客户问题时，自动无缝转接到人工客服。极大的提升了呼叫中心的效率。“客服人员每天回答的70%问题都是简单的重复性问题，如果这部分问题由机器人代替人回答，人工客服只需要处理剩下的30%问题即可，企业用人成本也会降低很多”游世学说。

　　另一个方案是以大堂服务为切入点。在银行、展览中心、酒店等不同的场景，前台窗口总是不够用，需要排队。用机器人替代人工服务，用户连接自己的微信到机器人，即可享受到和窗口无差别的服务。以银行为例，客户可以通过机器人实现办理银行卡、办理网银、问题咨询、电子表格填写。对于只办理简单业务的普通人，机器人已经能够完全可以替代窗口服务。

　　中科汇联的两套方案为集团企业的“互联网+”改革提供了全新的思考方向，除了“免费”“低价”“博取眼球”等让传统企业隐隐作痛的互联网烧钱方式，也有帮助企业通过人工智能技术连接互联网，降低企业成本的新方法。酒店王经理在听取关于机器人的演讲后，径直走到中科汇联展台，希望能多要一些资料，供他回去研读后详细思考。“互联网+不止只有烧钱一种方式”，他感叹道。