在刚刚过去的30周年盛典上，红星美凯龙董事长车建新发布了1001战略，红星美凯龙总裁李斌在对战略解读时，创新性地提出了互联网+2.0的模式。战略升级，企划先行，为更好地助力互联网+2.0在营销条线的全面推进，红星美凯龙SCRM营销二手房项目（华中华南）启动发布会于7月3日在长沙举行。

现场，红星美凯龙华中华南大区正式与百余家二手房平台签约。双方将搭建数据、服务、营销三大平台，利用SCRM（社交化客户关系管理营销系统），为广大二手房业主提供价格优惠、家具保养、维修、设计和金融等个性化的家庭生活全套解决方案。

红星美凯龙SCRM营销二手房项目启动，现场嘉宾合影

著名经济学家、中国社科院研究生院城乡建设经济系主任陈淮，安客诚事业部总经理彭金龙，克而瑞长沙机构总经理刘佰忠，新浪乐居华中华南营销副总曹丹等诸多嘉宾亲临现场，就红星美凯龙SCRM营销二手房项目进行深入研讨。

此次华中华南大区是作为红星美凯龙SCRM营销二手房项目整体推行的先锋试点区域，下半年，红星美凯龙将在二手房项目上，联合全国知名品牌、平台进行全面深度的战略合作。

借力循环消费，深挖二手房市场红利

在红星美凯龙集团董事长车建新看来，中国家居已进入循环消费时代：“中国人每6-10年会重新装修一次，平均8年，2016年的家居市场等于2015年、2008年和2000年卖出去的房子。家居循环消费在中国已经开始，不仅是新房，还有二次装修。”

这与中国社科院城乡建设经济系系主任陈淮的观点不谋而合。现场，陈淮表示在新型城镇化、住房现代化等趋势的影响下，中国的房地产市场及家居市场仍有极高的增长空间。

据克而瑞现场发布的数据显示，全国二手房市场整体呈上涨趋势，上半年十大城市二手房价格累计上涨12.62%，涨幅超过新房3.76个百分点。这其中，近三年长沙二手房市场成交量平均逾4万套。该机构预测称，2016年长沙二手房建材家居市场销售额将超过50亿元，并在未来两年有望增速达到20%以上。

作为上下游关联紧密的产业，伴随着二手房市场的火爆，二手房翻新有望为家居业带来亿万级的新增量。在此契机下，红星美凯龙将在二手房项目上进行持续发力。

打通“房产+家居”产业链，助力互联网+2.0

在2015年年底，红星美凯龙曾联手全国2000家地产商发起战略合作，促成新房营销形成闭环，效果显著。这一次，红星美凯龙希望通过二手房的开拓，在营销层面全面打通“房产+家居”的上游产业链。

红星美凯龙总裁助理王琦琦认为，红星美凯龙开展二手房营销项目，是资源整合的营销创新：“利用互联网工具，基于大数据的分析，并与众多二手房中介机构牵手合作，对客户开展更加互动、开放、多维度、广泛的社会化关系营销，会为各方创造新的价值和市场机遇。”

实际上，此次二手房项目合作正是基于标准统一、精选开放、数据打通、全程响应的理念，这与红星美凯龙1001战略中强调的商业生命共同体以及互联网+2.0模式一脉相承，互联网+2.0模式，核心就在于使线上丰富、便捷的优势，与线下服务、体验的优势充分融合，借助大数据的应用，为用户提供个性化的家庭生活全套解决方案。

当前，社交互动成为衔接线上线下的关键一环，SCRM营销二手房项目，将充分利用社交互动，通过丰富的高质量内容创造高粘性，深度洞察每一位用户的需求，用更便捷的线上服务为用户提供更个性化的信息，用更专业的线下服务为用户提供更个性化的消费体验。助力线上线下的相互赋能，助力互联网+2.0的全面推进。

SCRM营销给二手房项目合作带来突破性进展

二手房项目合作各方要取得突破性进展，还必须借助创新工具。同时，红星美凯龙1001战略强调，用户是核心。以用户为核心，就必须充分洞察用户，就必须有360度的多维数据，要实现这个目标，核心手段正是社交互动。

为了更好地为用户提供个性化的服务，SCRM（社交化客户关系管理营销系统）就变得至关重要。

“二手房市场包括旧房整屋翻修重装和旧房局部改造，相比一手房市场，其家装需求与家居商品购买需求更加呈现多样性与个性化的特征。”红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华讲道，“1001战略和互联网+2.0模式为营销迭代指定了以用户为核心的前进方向，二手房项目要求这一次基于产业链合作的联合营销，能够为每一位业主提供个性化的解决方案，所以，红星美凯龙正在运行的SCRM模式正中下怀。”

此前，红星美凯龙利用各种社交平台，初步实现了SCRM营销闭环，在“精准一对一、全场景、社交互动、内容原生、大数据搜集与应用”等五大方面，实现了相比传统营销的升级换代，使广告演进成内容、营销演进成服务。这种营销模式，不仅带来总体客群的复购消费、品牌口碑和用户粘性的提升，更重要的，它通过与用户的一对一全场景社交互动，为其提供个性化的解决方案，从而最终，实现了单个用户的体验极致化。这正是本次合作各方共同实现用户资产运营价值最大化的核心，对于掌握着大量业主数据的二手房中介平台来说，极具意义。

全球知名信息服务机构安客诚认为，SCRM营销对用户数据的收集、优化、分析和拓展，都将为家居消费个性化提供助力。

在新浪乐居华中华南营销副总曹丹看来，借助SCRM营销，双方的强力合作不仅将实现双赢，更有利于长沙二手房市场的发展。